中关村名人堂|吴瑞冰:用自己的理想助力企业扬起前行的风帆

2020-09-07 admin

 

管理始终服务于经营、从事人力资源工作要有“裁缝心态”,HR就必须懂业务,要懂老板在想什么,懂业务部门需要什么,然后,努力去成为一个能够强烈配合的角色。

 

 

——北京京天威科技发展有限公司

总经理助理 吴瑞冰

 

本文共计3760字,预计阅读4分钟

 

主修计算机科学与技术和工商管理双学位,立志到科技企业实践人力资源职业发展之路,2003年被京天威公司的创业精神所吸引,投入服务轨道交通信息化建设的队伍。17年来,吴瑞冰从普通的人力资源助理做起,做到人力资源部负责人,再到分管HR等工作板块的公司高管,伴随中国铁路的快速发展,伴随公司的不断壮大,用自己的成长经历践行着一个HR的理想和追求。

 

 

时至今日,人力资源的工作理念已经发生了天翻地覆的变化,无论是阿里的政委体系,还是腾讯HRBP模式,都要求人力资源管理与业务的深度融合。本科就读于电子科技大学的吴瑞冰,入学时专业是工商管理,但是在周边同学的影响下,辅修了计算机科学与技术。看上去似乎与HR的工作不相关,但是这个学习经历,对她在京天威的工作带来非常积极的作用。她可以轻松地听懂技术人员的专业术语,以至于业务部门的同事与她聊产品和相关人员需求时,完全没有障碍,更能够了解公司的业务逻辑,在公司需要时,能够参与公司级重要解决方案讨论、重要客户汇报方案撰写。

 

当然,初来乍到,也不是一帆风顺的。挑战总是在不经意间降临。刚刚担任人力资源助理半年,部门经理调职,关键时刻,她被领导委以重任去独当一面。

 

当时,尚属于初创期的京天威,还没有非常健全的管理体系。人力资源管理工作需要随着公司的成长不断进行调整和完善。在处理日常工作的同时,吴瑞冰不断的尝试迎接新的挑战任务,拓展人力资源工作,同时还会负责宣传、党务等工作,并作为主编创建了企业期刊,组织成立了公司党支部。

 

好在领导非常信任她,给了她足够的空间,尽可能地支持她的工作,甚至会坦诚的告诉她可以在哪一方面加强动作。这让吴瑞冰成长得很快,从最初只做人事,慢慢转向人力资源全套职能,建体系、搭架构,包括参与公司的经营决策、配合公司做战略规划,每一步,她都尽量做到贴近业务去开展工作。甚至让人力资源部的小伙伴偶有抱怨:“你总是经常跟着业务跑,精力在人力资源部放得有点少。”这样的抱怨反而让吴瑞冰很开心。因为,在她看来,HR就必须懂业务,要懂老板在想什么,懂业务部门需要什么,然后,努力去成为一个能够强烈配合的角色。

 

努力贴近业务,也让吴瑞冰在潜移默化中赢得了更多的提升机会。她至今印象特别深的是,有一次自己国外度假一周,行前,领导却“扔”给她一本书:“公司需要做企业战略了,这个由你来负责,哪天回京?下飞机就到公司组织战略研讨工作坊,你来培训和组织”。

 

吴瑞冰(前排左起第五位)主持2020年战略工作坊

 

虽然心里有点小埋怨,基于自身的责任感和对迎接挑战的向往,吴瑞冰认真地在休假期间读完了那本书,并做了上百页的ppt,设计了整个工作坊的组织方式和讨论环节。假期一结束,就立刻回到公司,与公司骨干进行了三天“企业战略工作坊”课程,后期又进行了三天的落地研讨培训。工作坊中她引导大家用新的工具去分析公司的现状、痛点、优劣势以及下一步的目标、策略等。高强度的培训和头脑风暴,甚至于很多时候在凌晨,大家还在兴奋的思考和奋笔疾书。这让大家进行了非常多的思考,对公司的业务和公司的经营管理有了更全面和全新的认识,收获特别大。“没想到自己的提升竟然如此快速,课中大家积极的思考和专注的眼神,课后收获的好评,这都让我成就感爆棚。”吴瑞冰说,始终贴近业务,用战略的高度理解公司的发展,让她养成了习惯性的思维模式。从企业战略规划、产品和市场策划、企业能力素质模型构建、人才盘点、培训体系搭建、绩效体系重构、组织发展再造……,强大的持续学习能力让她在不知不觉中协助公司董事长、总经理主持了企业变革发展期HR工作的所有实践。

 

 

吴瑞冰慢慢地从HR助理做到了人力资源部负责人,2011年,开始担任总经理助理,但她始终没有离开过HR的主战场,并且在多年的工作中,摸索出了用理解去化解各种难题的本领。

 

例如,刚到公司1年多时,吴瑞冰就经手处理了一则劳资关系。当时,她第一次处理这种事务,经历了很多纠结、委屈和遗憾。但是这样的经历,也让她深知处理劳资关系如何让劳资双方实现双赢的重要性,也形成了自己的管理思路。再次遇到劳资问题时,她总是要先和业务部门了解情况,和同事了解员工情况,基于员工的个人成长去思考,通过真诚的交流和探寻各种可能,个别同事离开京天威找到了更合适自己的工作,更多的同事实现了内部转岗,从不胜任到游刃有余。“遇到员工不胜任岗位的情况,我们要冷静地分析,每个人都有可以很好地发挥个人能力的岗位,需要我们一起找到最适合她的岗位”吴瑞冰说。将不合适的人调岗到合适的位置,往往会得到能力的发挥,如果还得不到发挥,他本人也会积极思考探索更多的可能。

 

不仅劳资关系的处理需要“走心”,人力资源的体系搭建看似需要“走脑”,但在落实的时候也一样要走心,只有深刻理解各级管理人员的内心诉求,才能让人力资源管理体系真正良好地运转起来。

 

吴瑞冰(前排左起第五位)参加华为标杆学习

 

“过去,我们一直希望员工的考核指标能发挥驱动作用,但即便是聘请了咨询公司,也没能获得对症下药的有效的指标库。”吴瑞冰便带领同事与业务部门进行深度粘合,根据工作需要,不断实践,最终共同提炼了京天威自己的绩效指标库,并不断完善升级。基于对业务的理解,HR先拿出一套指标体系,但是并不强制各部门执行,而是允许各部门根据自己的实际情况进行调整,比如有的业务部门就在指标体系的基础上提出了积分制的应用和OKR的应用。实行绩效管理后,惊喜地发现:有了指标体系后,原来推不动的事情,通过绩效牵引和引导,提高了工作效率和问题解决率;原来部门里大家推诿不干的活儿,有了积分制之后,大家竟都抢着干。业务部门领导深切感受到了绩效管理的价值,对HR工作加深了理解和认同,也开始共同探索实践与优化之路。不满足于现状,不断的提炼经验,并组织有效的绩效实践分享,吴瑞冰期待着经过一年多绩效体系运行,进而固化绩效管理,同时对未来体系优化做好准备。

 

吴瑞冰主讲《非人力资源的人力资源管理》内训课程

 

吴瑞冰今年在力推内部讲师制度,请每个业务部门的负责人主讲一门内训课程。她理解有些业务和技术人员对讲课这件事的回避心态。所以先从擅长讲课的领导开始,树立成功标杆,然后逐步延伸到其他领导。哪怕是那些平时特别不喜欢讲话的领导,她也鼓励他们走上讲台,体会讲课的成就感。就这样一个个攻坚,让几乎所有部门负责人都成了内部讲师。这样的方式使公司沉淀了知识,团队整体士气和绩效明显提升。如今内部“传帮带”已蔚然成风,数百门员工自制的课程视频和课件被上传到了公司自己的“网上学院”,成为宝贵的学习资料。

 

管理始终服务于经营、从事人力资源工作要有“裁缝心态”,吴瑞冰坚持这些观点,也在努力践行着。“在规避企业风险的同时,要积极的从业务部门去考虑问题,帮助业务部门成就经营活动的高效开展。要有裁缝心态,不与业务部门争功,帮助他们做好衣裳,让他们在舞台中央去秀,这样我们才能为公司赢来更多的客户和订单,才能促进公司更好地发展。人力资源的功劳就在于成人之美,公司发展好了,人力资源就有功劳,公司发展不好,人力资源何来功劳?”吴瑞冰娓娓道来她对人力资源工作的定位心得。

 

 

在京天威17年,她常常不自觉地说出“我们公司”、“我们员工”……,在她心里,这个毕业后就一直工作的公司,已经与自己建立了浓厚的情感。在这个企业里,她回馈大家的永远是理解与支持。她理解老板不可能是没有缺点的完人,她理解业务部门永远是公司最主轴的大动脉,她理解每个员工都有自己的思维和梦想,人力资源就要尽可能去支持他们。她建议年轻的HR,要有更开放的心态、要更多地学习、要更投入到企业的每一个发展过程之中。

 

“人力资源工作,处理的大部分是人的事,这些事,需要最高决策者的支持才能顺利推进。只要我认准是对公司有益的事,我就会坚持去沟通探讨。”吴瑞冰有时候会为了让领导了解公司的问题,或者理解自己的方案与建议,不断地对方案、建议进行阐述。“决策权是领导的,但是我必须要做到充分的建议,表达清楚建议的价值和实操的关键,这才是自己该做的事”。多轮沟通之后,往往她的大部分建议都会被采纳,并获得积极支持,直到问题解决。

 

吴瑞冰前排左起第二位参加2011年战略研讨

 

在与业务部门的沟通中,吴瑞冰也同样会把沟通做到极致,并坚持企业的价值观和用人原则。例如,在吴瑞冰看来,有品质问题、欺骗行为或者能力远远不能达标的人,绝对不适合进入到公司。遇到业务部门看上的此类求职者,吴瑞冰会坚持HR的“话语权”,把录用这样的人可能给公司带来的风险一一罗列。往往,吴瑞冰有理有据的逻辑分析之后,业务部门会放弃坚持。

 

 

就是这样的品质,让吴瑞冰赢得了同事的尊敬与信任。“只有真正关心公司,真正从公司发展出发的HR,才可能设身处地思考各类问题的最佳解决方案,才能有动力与业务融为一体;只有用心去对待每一个人,才能在深度沟通中建立各个圈层的信任从而让工作开展更加顺利。”吴瑞冰说,她不后悔选择人力资源这条路,也不后悔选择京天威公司并一路同行17年。在这里,相互支持、相互借鉴与成长的氛围成为她的营养;领导玩命工作的状态成为她的榜样;HR工作,成为她自我修炼并提升的无限可能……

 

人才政策研究|人才战略研究

人才管理经验交流

→如何成为会员

http://www.zta.org.cn/about.php?id=37

→了解协会更多信息

www.zta.org.cn

扫描上侧二维码关注我们