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角色认知

时间:2017-08-21

【课程学时】一天
【培训对象】中层管理人员
【培训收益】
 认识管理者发生的角色转换;
 认清自身在管理岗位所承担的管理职责;
 提升自身职业素养,为下属起到表率作用;
 认清自身管理素质提升方向。
【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。
【课程大纲】
1. 职业思维训练
 作为下属的职业经理
 作为下属的角色--职务代理人
 作为下属的四项职业准则
 作为下属职业经理常见的角色错位
 作为同事的职业经理
 职业经理之间是内部客户关系
 内部客户原则的要点
 作为上司的职业经理
 角色转变:领头羊 vs 牧羊人
 经理人角色的七大变化
 案例研讨:特殊请求
2. 职业态度训练
 责任担当
 责任与企业文化
 案例:一次没有结果的销售会议
 责任感的定义
 案例:一颗螺丝帽
 研讨:为什么要承担责任
 研讨:如何打造优秀的责任文化
 积极主动
 何谓“积极主动“?
 案例:任务的最佳完成期
 案例:比让客户满意更高的境界
 乐观心态
 情绪的影响
 情绪化解的 ABC法则
 案例:钱小样儿卖房
 平常心修炼
3. 管理者的定位
 管理是什么?
 视频:修女也疯狂
 管理者的六项管理职能
 人的认知
 人的素质三层次
 人性的法则
 管理的三种境界
 人治
 法治
 文化管理