在抗击疫情期间，自1月20日至2月28日，京东累计向全国消费者供应了2.2亿件、超29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品，此外，在全国累计承运医疗应急物资约5000万件，超过1.5万吨。截至2月17日，京东累计投入近10亿元，用于抗击疫情和民生保障。
　　在元宵节之后，北京等大城市生鲜类销量再次较大增长。京东相关部门先后解决了货源、运输、物流等问题，最终保证北京地区民生的供应稳定。据不完全统计，1月20日至2月28日京东供应北京1.75万吨米面杂粮，超过2.4万吨生鲜产品，540万升食用油，1200万包方便面，80万罐婴儿奶粉、1亿片婴儿纸尿裤等，总装4700余万件物资，近5.4万吨。
　　同时，京东快递率先启动“移动菜篮子”计划，通过政企合作、社区团购、B2C同城配等合作模式，为守好全国老百姓的“菜篮子”保驾护航，目前，京东快递“移动菜篮子”计划已在全国近50个城市落地实施，一天揽收近350吨农产品。
　　1月24日大年三十，京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，包括从全国各地紧急调货驰援武汉100万只医用口罩，以及从武汉本地仓库就近捐出的包括洗手液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资；2月26日，京东健康捐赠的3吨消毒液，辗转德国、法国、日本送抵武汉，由京东物流送到相关医疗设施和机构手中，以缓解当地医疗物资短缺的局面。
　　疫情期间，京东健康从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障口罩等防护用品的供应和价格稳定，25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。在抗击疫情过程中，1月21日，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输；22日宣布开始优先配送医疗机构指定订单；京东物流充分发挥供应链物流能力和技术优势，积极进行内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等等，全国7大区域员工一起联动，保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达。
　　受到疫情影响，不少服务性企业和中小微企业暂时停工。为了帮助中小企业纾困，全力支持稳就业、保民生工作。京东集团及其投资的达达集团联合宣布将采取灵活多样的用工形式，面向全社会提供超过3.5万人的就业岗位，通过余缺调剂、岗位共享等创新模式，最大程度地减少疫情在短期内对就业产生的冲击。
　　京东7FRESH负责人甘莉介绍，2月5日，京东7FRESH发布了“人才共享”计划，诚邀临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工在此期间以短期打工的方式加盟。发布当天就接到10家餐饮企业合作需求，20名员工当天面试合格后立即上岗。截至目前，已有十余家餐饮企业员工到超市报到上班。
　　为了更加高效透明地对防疫、抗疫应急物资进行管理，保障防疫、抗疫一线的物资供应，日前，应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，承建其应急物资供应链管理平台。实现对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。
　　据悉，在疫情期间，京东云与AI推出应急资源信息发布平台、智能疫情助理等多项免费产品服务，覆盖上万企业机构、数百万用户，应急资源信息发布平台提供物资总量超过6.6亿件，为北京市打造的北京市生活必需品储备管理系统、应急公共服务平台、智能疫情助理和人工智能公共服务平台等，在助力北京市乃至全国疫情防控工作中，发挥了重要的作用。