课 程 简 介
 课程目标：
认知左右职业发展的那只看不见的手；
认知沟通的基本原理；
实践5 种沟通原则提升自己向上沟通的技巧；
认知向上承接任务的要点；
认知客户沟通的行为模式；
认知沟通的高境界。
`核心理念
不同的沟通模式导致了不同的持续印象，不同的持续印象导致了不同的认知，不同的认知导致了不同的结果。
向上沟通的“心”原则：感激和欣赏、尊重和信任。
向上承接任务的要点是首先通过沟通从任务中明确目标。
这是一个“认知为王”的时代，认知的差异性，决定了认知并非“实事求是”。认知是行为的基础，引导了认知，才可能引导行为。
客户的认知是不可争辩的。
沟通的高境界不是High-Tech，不是 High Return，而是 High Touch（不是给需要的，而是给想要的，或不适应的）。
 培训用时
标准用时1天（7小时）
 适合开课的形式
小型公开课、内训

 课程提纲
一、引入：左右职业发展的那只看不见的手

二、向上沟通：向上沟通原则与承接任务
1、什么是沟通？
2、沟通的方式；
3、向上沟通五原则；
4、与上级沟通承接任务的要点。

三、客户沟通：客户沟通的关键时刻的行为模式
1、关键时刻的行为模式；
2、案例分析：谁扼杀了合约？
3、无辜的留话者个案；
4、专业竞争者个案；
5、行为模式四步走。

四、总结：领导与客户的认知是不可争辩的
1、认知为王；
2、沟通的高境界。