【课程学时】一天
【培训对象】中层管理人员
【课程收益】
 掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；
 掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；
 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
 掌握同理心沟通与说服技巧。
【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例＋视频
【课程大纲】
1. 沟通的过程
 沟通中她有哪些问题？
 视频：留话者
 沟通的三个步骤
 表达
 倾听
 反馈
 沟通的七步心法
 想
 说
 听
 懂
 信
 做
 对
2. 不同层次的沟通
 与上级沟通
 沟通要点
 案例研讨
 与同级沟通
 沟通要点
 案例研讨
 与下级沟通
 沟通要点
 案例研讨
3. 与下级沟通的关键时刻
 目标对话
 如何将极具挑战性的目标分配给下属？
 视频：一次失败的目标任务管理
 视频：管理下属的心期预期
 绩效反馈
 绩效反馈的要点
 视频观摩
 表扬
 表扬四步法
 批评
 批评的原则
4. 不同风格的人际沟通
 测评：九型人格测试
 不同风格人的特征及相处之道
 案例：因材施教
 沟通的黄金定律及白金定律
5. 同理心沟通
 视频：攻心术
 同理心沟通的原则
 实战演练