【课程学时】一天 【培训对象】中层管理人员 【课程收益】 掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能； 掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式； 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点； 掌握同理心沟通与说服技巧。 【课程大纲】 1. 沟通的过程 沟通中她有哪些问题？ 视频：留话者 沟通的三个步骤 表达 倾听 反馈 沟通的七步心法 想 说 听 懂 信 做 对 2. 不同层次的沟通 与上级沟通 沟通要点 案例研讨 与同级沟通 沟通要点 案例研讨 与下级沟通 沟通要点 案例研讨 3. 与下级沟通的关键时刻 目标对话 如何将极具挑战性的目标分配给下属？ 视频：一次失败的目标任务管理 视频：管理下属的心期预期 绩效反馈 绩效反馈的要点 视频观摩 表扬 表扬四步法 批评 批评的原则 4. 不同风格的人际沟通 测评：九型人格测试 不同风格人的特征及相处之道 案例：因材施教 沟通的黄金定律及白金定律 5. 同理心沟通 视频：攻心术 同理心沟通的原则 实战演练
【授课讲师】 职业经验：历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。 品牌建设：在《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。 擅长课程： 《职业素养与阳光心态》、《沟通技巧与沟通艺术》、《九型人格及其在职场中的应用》、 《中层管理意识及管理技能提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》等。 授课风格： 具亲和力，互动性强、课堂气氛活跃，在实战经验基础上，注重双向沟通，培训内容与学员实际结合紧密，突出实效。 培训客户：中国移动、中国电信、中国联通、工商银行、农业银行、浦发银行、南方电网、中粮、伊利、蒙牛、阿里巴巴、联想、神州数码、丝宝日化、相宜本草、苏宁电器、阳光保险、……
陈云青，北京大学、清华大学特聘培训师； HR Bar（国内知名民间人力资源专业人士实名俱乐部）发起人。
