2012年11月21日,协会在翠宫饭店举办了主题为“企业间销售的客户关系管理”培训课程,至此2012年度《高绩效经理》系列培训已全部完成。此次培训的特邀讲师为有着丰富实战经验的孙宏伟老师,孙老师在工业品行业有着近20年的工作经验,并一直工作在技术支持、项目管理、销售管理、市场推广等与客户直接接触的第一线。协会培训委员会主席,广联达软件股份有限公司人才开发管理中心学习与发展经理刘东进主持了此次培训。
客户作为企业生存的命脉,是和企业内部每一个人息息相关的。一个客户为什么会与供应商形成长期采购关系?一个客户为什么会流失?这些都和客户关系管理有关系。如何能留住客户,并从客户那里获得更多地订单,都是客户关系管理所要考虑的事情。
在以人为本的时代,客户关系对企业发展的重要意义不言自明,但实践中如何把握和运用客户关系的发展规律,管理好客户关系仍是许多管理者面对的棘手难题。针对这一问题,孙老师为参训学员讲解了企业采购形式与客户关系管理;客户终身价值与客户关系管理;企业间客户关系管理的发展阶段;以及如何有效利用客户关系管理软件系统,为大家在以后的工作中提供了可参考的有效方法。
来自首都信息、中国万网、启明星辰、天极传媒等十几家企业代表参加了此次活